Espacio seleccionado
El espacio que he elegido para la realización este ejercicio es el centro comercial de “Charlestown Shopping Center” en Finglas, Dublín. Se trata de un centro comercial cercano a mi casa y lo frecuento casi a diario tanto para realización de mis compras diarias como zona recreativa.
Recorrido
En este caso vamos a dar las indicaciones para ir desde el Punto A, en este caso la entrada principal del centro comercial, hasta el Punto B, salas de cine.
Comenzando desde el punto de partida, Punto A, haremos un recorrido por el interior del centro comercial. Para ello subiremos las escaleras principales de la entrada, atravesaremos las puertas automáticas y nos dirigiremos recto hacia el frente hasta llegar a la zona central. Una vez allí, desde ese punto giraremos a la izquierda dejando a nuestras espaldas la tienda “Dunnes Stores”. Desde allí podemos seguir las indicaciones que encontramos dentro del espacio gracias a la señalética del centro comercial, el cual nos indica varios puntos de interés como tiendas específicas, los baños o el cine. Siguiendo con nuestro recorriendo, continuaremos todo renco por la calle principal hasta llegar al fondo del pasillo donde encontraremos a mano derecha la entrada a la zona de cine, “Punto B”.
¿Qué elementos utilizamos normalmente para hacernos el modelo mental de un espacio? ¿Qué señales son necesarias para ayudarnos a navegar dentro del espacio?
La estrategia que he utilizo para facilitar la orientación para ir desde el Punto A al punto B se basa en señales claras y puntos de referencia notables en el centro comercial.
Usaremos las señales que indican «Cine”. A pesar de que solo cuenta con una sola planta es un centro comercial muy grande por lo que estas señales de indicación son esenciales para poder guiar a las personas al punto que desean.
Mencioné como punto de referencia central la entrada principal con sus escaleras y la zona central del centro comercial gracias a la tienda “Dunnes Stores”. Estos lugares son fáciles de identificar y sirven como puntos de orientación.
En un espacio como este, un centro comercial tan grande, hemos encontrado diversas dificultades a la hora realizar el recorrido al ponernos en la piel de un usuario que nunca antes ha estado allí. Nos hemos encontrado con problemas de orientación debido a la falta de señales claras, y confusión en cómo están dispuestas y como interfieren las diferentes dientas durante el recorrido.
Tras la realización de este trabajo hemos percibido la importancia de la señalética dentro de espacios tan grandes, ya que, sin una señalización adecuada, adaptada a la magnitud del espacio, los visitantes y nuevos usuarios pueden sentirse perdidos y frustrados al tratar de encontrar un lugar específico dentro del centro comercial.
Este es un espacio de trabajo personal de un/a estudiante de la Universitat Oberta de Catalunya. Cualquier contenido publicado en este espacio es responsabilidad de su autor/a.
Buenas tardes Raquel,
Me gusta la idea de como a través de algo que sería una desventaja como el hecho de no estar indicado el punto B, lo utilizas a tu favor utilizando otras señales que llevan hacia la dirección que quieres ir. Lamento que poniéndote en la piel de un usuario nuevo, encuentres dificultades a la hora de ubicarte debido a la falta de señales claras.
También es muy importante darle el valor que tiene la señalética aunque sea en motivo de ausencia de la misma.
Muchas gracias por compartir tu propuesta.
Un saludo,
Ángel
Hola Raquel,
En tu observación resaltas la importancia de un diseño inteligente y una señalización efectiva en un centro comercial tan grande. El uso de la tienda “Dunnes Stores” y el cine como puntos de orientación me parece muy inteligente y creo que incluso podría considerarse como un sistema de señalética indirecto para el visitante. También mencionas que, sin estas ayudas visuales, las personas podrían sentirse perdidas y frustradas, subrayando la importancia de un diseño accesible.
En mi opinión, tienes razón en resaltar estos puntos, ya que el diseño y la señalización de un centro comercial pueden marcar una gran diferencia en la experiencia del cliente. Un diseño bien pensado puede hacer que la experiencia de compra sea mucho más cómoda y agradable, mientras que una señalización confusa puede tener el efecto contrario.
Cristina.
¡Hola Raquel!
Me ha encantado la actitud positiva y creativa que tienes a la hora de aprovechar los «fallos» para llegar de A a B y también la pequeña reflexión que haces entorno a la creación de modelos mentales que utilizamos las personas para orientarnos en los espacios.
¡Saludos!
Hola Raquel,
Enhorabuena por tu representación del espacio. Considero que lo has hecho de una manera muy atractiva y clara con un uso de colores realmente bueno y creo que se entiende muy bien el camino que hay que seguir para llegar al lugar concreto. Coincido contigo en que las señales son necesarias, yo mismo he estado alguna vez en un centro comercial que con sus grandes dimensiones tiene escasez de señales que indiquen elementos básicos como puede ser el baño.
Señales cómo las que se ponen en forma de bandera en las paredes serían de mucha utilidad en este tipo de espacios. Por otra parte, añadir que quizás yo añadiría en el mapa algunos elementos identificativos más, cómo el nombre de algunas tiendas que se encuentran en los alrededores, sobre todo en los que se encuentran cerca del cine. De esta manera el usuario que usa el mapa puede ir viendo a que altura se encuentra el mismo con respecto a el mapa.
Un saludo!
Hola Raquel!
Para participar en el debate he buscado en internet el edificio que has escogido para intentar “analizar” la señalética del mismo y he visto que tiene grandes dimensiones como centro comercial que es, por lo que debe regirse además por directrices internacionales con respecto a la señalética de manera que exista un “lenguaje común internacional” que podamos entender todas las personas de manera visual sin que entendamos necesariamente el idioma del país en el que se ubique el edificio. Entiendo por lo que comentas que moverse por el edificio no es tan intuitivo basándose sólo en la señalética, sino que las tiendas y otros elementos como el cine, sirven como vertebradores para crear rutas de movilidad en el mismo, al final es un atajo mental que utilizamos todas las personas para “situarnos” cuando necesitamos movernos en un espacio desconocido, se podría aplicar tanto a edificios como calles de ciudades, al fin y al cabo los centros comerciales son ecosistemas artificiales derivados de la ordenación urbanística de las ciudades.